직무소개
직무특성
고객과 가장 가까운 위치에서 소통하며 고객만족을 실현하고 제품과 브랜드의 신뢰를 높이는
업무를 수행합니다.
또한 고객의 의견과 불편 사항, 제안을 취합 및 분석해 회사 정책에 반영하고 제품의 품질 향상을 도모합니다.
세부업무
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고객상담
- 고객 문의, 불편사항 경청
- 쇼핑몰 문의게시판 응대
- 전화주문 접수
- 주문 제품 교환·반품 처리
- 배송 현황 및 사고 관리
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VOC 관리
- 고객의 제안, 리뷰 취합 및 분석
- 제품 품질 관련 특이사항 취합 및 테스트
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유관부서에 공유하여 회사 정책 반영 및
제품 품질 향상 유도
필요역량
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커뮤니케이션
회사와 제품에 대한 깊은 이해와 지식을 바탕으로
자신의 의사를 효과적으로 고객에게 전달하여
이해시키는 의사소통능력이 중요합니다. -
분석력
문제의 요점과 내용을 신속 정확하게 파악하여
고객이 제시한 문제점을 적극적으로 해결하고자 하는
서비스 지향적인 사고와 공감 능력이 요구됩니다. -
위기 대처능력
어떠한 돌발 상황에서도 침착하게 대처하는
위기 대처 능력과 문제 해결 능력이 필요합니다.